Nelle società di servizi alle imprese, nelle banche e nelle assicurazioni il bene scambiato è intangibile e ad alto contenuto di conoscenza. In quest'ottica ottimizzare i processi che portano al miglioramento della qualità del servizio offerto è uno strumento di competitività. Le aree di intervento sono i processi e le tecnologie, la gestione delle relazioni, la gestione delle persone e la gestione della conoscenza.
Nelle società di servizi alle imprese, nelle banche e nelle assicurazioni il bene scambiato è intangibile e ad alto contenuto di conoscenza.
